Мы являемся официальным дилером ЯМЗ и получаем продукцию напрямую с завода. Помимо этого у нас работают высоко квалифицированные дипломированные специалисты контроля качества продукции, прошедшие все необходимы курсы повышения квалификации. Они просматривают все без исключения детали при оприходовании их на склад.
Однако широчайший ассортимент может стать причиной ошибки при заказе, когда деталь не подходит по некоторым параметрам: размер, неточность при указании артикула.
Все случаи возврата или обмена запасных частей происходит через отдел рекламаций. Базой для работы отдела являются «Закон о защите прав потребителя». Основные положения, необходимые покупателю для эффективного решения проблемы приведены здесь:
- срок возврата детали, которую Вы решили вернуть после ошибочной покупки или по другим причинам – 14 дней. По продлению срока возврата может быть принято индивидуальное решение.
- обращаясь в отдел рекламаций, не забудьте предъявить удостоверение личности — паспорт.
- желательно предоставить чек на произведённую покупку. Если чек предоставить невозможно, достаточно вспомнить дату и приблизительное время покупки: мы найдём все данные в компьютерной базе продаж.
- постарайтесь избежать неловких ситуаций: сейчас все товары имеют клеймо производителя, гарантийные наклейки и другие методы определения подлинности товара и места его продажи.
- мы не принимаем к возврату товары и запасные части, бывшие в употреблении.
- если проблемы с запасными частями были выявлены на сервисе, не забудьте взять там Акт рекламации. Если деталь устанавливалась Вами самостоятельно, Акт рекламации можно заполнить у нас, при обращении в отдел рекламаций.
- решением спорных ситуаций технического характера занимаются эксперты. По результатам проведения экспертизы принимается решение о возврате денег, замене товара или возврате товара покупателю.
ВАЖНО! Любая претензия по качеству товара или просьба о его замене решается только сотрудниками отдела рекламаций, вне зависимости от того, был товар куплен за наличные, по безналичному расчёту или в интернет-магазине. При возврате товара стоимость доставки не возвращается.
